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Tuesday, December 10th, 2019

一步一脚印:RM200打造网购品牌贴心.服务赢口碑. 幸孕使到

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by November 12, 2016 General

2016-11-12 15:03

在真假难分的虚拟网络世界,网络行销除了需要靠口碑外,更重要的是服务态度,特别是面对容易紧张及压力的准备怀孕顾客群。从一名幼儿园教师到母婴用品网络营销员,不相伯仲都离不开爱与贴心,而作为3个孩子的妈妈,她绝对胜任有余。

家庭事业两兼顾的伍素琳,一家五口乐融融。(图:星洲日报)

8年前,她以区区200令吉创业;8年后她已拥有属于自己的品牌,打造自己的幸“孕”王国。

她就是顾客口中的天使,“您的幸‘孕’天使”(Lucky Angel2U)创办人——伍素琳。

她是售卖排卵试纸的,让顾客根据自己的身体状况和经期计算,再让妈妈根据可以怀孕的日期行房。

将排卵试纸上载售

31岁的伍素琳因病得福,为了解决一叠网购后没机会使用的排卵试纸,她善用论坛便利,将货品售出,却误打误撞从此让她踏上网络行销之路,成为一名生意人。

她说,她在10年前计划怀孕第二胎时,因身体严重失调,求助中西医无,身体更因为服食过多药物产生副作用。

对此,她只好自己当医生,依据本身所出现的身体症状,上网找资料再对症下药。在折腾约2年后,她被证实患上多囊卵巢综合症(PCOS),必须通过腹腔镜手术才有希望再怀孕。

200张一个月内卖完

“当时,我上网找资料,发现了这个排卵试纸,并一口气订购200张,因为我打算手术后,即可调理身体准备怀孕。”她说,当手术完成3个月后,她收到网上订购的排卵试纸,在打算按照时间表使用时,却意外发现自己怀孕了。看着一叠不曾使用的排卵试纸,她灵机一动,通过论坛便利,将产品上载售卖。

“当时我只是希望把手上200张的排卵试纸卖完就算。可是没想到反应很好,短短一个月全部卖完后,还不断接到订单及谘询。”看着顾客不断的询问,她也希望分享亲身经历,让更多人受惠,因而决定投身网络生意,从家里接收订单和提供谘询服务。

8年内打造自己品牌

伍素琳说,当她决定从事网购生意后,向丈夫沉稳胜(36岁)要了200令吉创业,并在短短8年内打造自己的品牌。当时的网络并不发达,她先通过论坛售卖货品,再设立属于公司的网站,供顾客订购。

然而,她毕竟不是专业的医护员,协助备孕的经验,都是通过自身尝试和网上资料搜寻研究所得,因此曾经遭到顾客质疑。但,她并没有因此而气馁,反而不断在论坛上载有关备孕的资料和自己的经验分享,加上一些顾客的见证分享,久而久之也慢慢累积顾客,对她有信心。

开店兼售母婴用品

2009年开始经营网购生意,因顾客群越来越多,订单货品无处存放下,她在2014年才决定开店做门市生意。

“原本只是打算租赁店屋存放货品,但后来因为产品越受欢迎,且同时也售卖其他母婴用品,才选择做门市。”

她补充,公司的主要顾客来源还是通过网络行销,包括台湾、香港、新加坡等顾客,都是通过网络订购及谘询。


一张张的胎儿超音波扫描图,是伍素琳最大的鼓励。(图:星洲日报)

勇敢迈步尽心服务

决定了,就要勇敢走出第一步。

尽管当初创业时受尽冷嘲热讽,认为自讨苦吃,但所幸枕边人的支持与帮助,伍素琳才可以打造属于自己的幸“孕”王国。

当时决定创业时,正值第二胎坐月期间,“当时坐月子,还要下订单写货,连家婆也不忍心看我辛苦,要我停止这份工作。”

她说,身边朋友也认为这利润不高的生意,没必要浪费时间又苦了自己,但她却从没放弃,一直坚持到今天。

看着一张张胎儿超音波扫描图,一句句感谢的话语,所有辛苦都值得。

“知道顾客怀孕,有时比自己怀孕更开心。”


网络行销最重要的是口碑及服务。(图:星洲日报)

多夜都回覆顾客询问

她也说,由于备孕的夫妻,难免会处于比较紧张和压力状态,因此无论多夜,她都会尽量回复顾客的询问,才安心睡觉。

“每个顾客的谘询都是很重要的,一刻都不可忽略,所以我经常机不离手,希望可以第一时间给予顾客回答。”

粉色印有“您的幸‘孕’天使”的排卵试纸,才是伍素琳专属品牌。(图:星洲日报)

文章来源:

星洲日报‧大北马 ‧ 报道:黄惠玲‧ 2016.11.11

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