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Thursday, December 12th, 2019

Quelle est la meilleure compagnie aérienne ?

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by November 19, 2016 General

Deux fois par an, AirHelp, société spécialisée dans l’aide aux passagers auprès des services client des compagnies aériennes, publie son classement mondial : l’AirHelp Score. Les compagnies aériennes sont toutes classées selon trois critères : la qualité de leur service, leur ponctualité, l’efficacité de leur service client.

Chaque critère est noté sur 10. La moyenne des trois permet d’obtenir l’AirHelp Score. « En somme, tout ce qui compte pour les voyageurs, sauf le prix », explique AirHelp.

Qatar Airways première

Selon le classement publié par AirHelp cette semaine, c’est la compagnie Qatar Airways qui arrive en tête avec une note globale de 8,7 sur 10. « Vous pourrez profiter d’une excellente qualité de service même en seconde classe, puisque la compagnie est la seule à obtenir une note de 10/10 dans cette catégorie avec Cathay Pacific Airways et Singapore Airlines », souligne AirHelp.

« Les équipages de cabine de Qatar Airways ont d’ailleurs été élus pour la septième fois consécutive meilleur personnel naviguant du Moyen-Orient. Qatar Airways affiche également de belles statistiques en terme de ponctualité, avec une note dans cette catégorie de 8,2/10. Cette note la classe parmi les grandes compagnies long courrier les plus ponctuelles, avec KLM et Singapore Airlines ».

Enfin, « dans le cas où votre vol ne se passerait pas comme prévu, le service client de Qatar Airways répondra présent. Avec une note dans cette catégorie de 7,8/10, vous pourrez compter sur une indemnisation rapide en cas de vol retardé ou annulé. En effet, la compagnie talonne Air France (8/10) et British Airways (8,2/10) dont les services clients comptent parmi les meilleurs des compagnies long courrier européennes ».

Air France n'arrive qu'à la douzième position. Air France n’arrive qu’à la douzième position. | Visactu

L’Italie et l’Autriche complètent le podium

La petite compagnie aérienne italienne Air Dolomiti (10 avions) s’offre la deuxième place dans l’AirHelp Score avec une note globale de 8,5/10. « Malgré sa réputation low cost, Air Dolomiti assure une bonne qualité de service. Grâce à sa flotte modeste et un nombre réduit de destination court et moyen courrier en Europe, la compagnie arrive à être à l’heure sur pratiquement tous ses vols. Elle indemnise également rapidement ses clients en cas de retard ou d’annulation ».

« Avec une classe économique refaite à neuf récemment, la compagnie autrichienne Austrian Airlines assure une bonne qualité de service à ses passagers » selon AirHep qui l’a classée troisième. « Mais c’est surtout grâce à son service client, le meilleur de toutes les grandes compagnies aériennes, qu’elle monte dans le classement classement avec une note globale de 8,5/10 ».

Air France, 12e

Voici la suite du classement : Singapore Airlines arrive à la quatrième place devant KLM-Royal Dutch Airlines, Virgin Atlantic Airways arrive 6e, Air Baltic est classée 7e devant Cathay Pacific (8e), Air Canada (9e) et Finnair (10e). A noter : la 12e place d’Air France avec une note de 7,7 sur 10, à égalité avec Emirates, British Airways et Adria Airways.

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